Doanh nghiệp chuyển đổi số thông qua việc sử dụng các giải pháp số vào vận hành. Việc lựa chọn giải pháp số tối ưu là yếu tố tiên quyết cho quá trình chuyển đổi số của doanh nghiệp.
Vậy giải pháp số là gì? Doanh nghiệp cần lựa chọn và vận hành các giải pháp như thế nào để hiệu quả?
Giải pháp số là gì?
Giải pháp số là các sản phẩm phần mềm, các công cụ quản lý doanh nghiệp trên nền tảng công nghệ mới như điện toán đám mây (Cloud), dữ liệu lớn (Big Data), Internet vạn vật (IoT),…
Không chỉ dừng lại ở việc số hóa – chuyển đổi từ hệ thống thường sang hệ thống kỹ thuật số, việc áp dụng giải pháp số còn là bài toán về vận hành, mở ra quy trình làm việc không giấy tờ, phương thức lãnh đạo mới, thay đổi văn hóa nội bộ doanh nghiệp,…
Lợi ích của giải pháp số đối với doanh nghiệp
Các giải pháp số quyết định sự thành công của chuyển đổi số doanh nghiệp. Do đó việc nhận thức và hiểu về lợi ích của giải pháp số sẽ giúp nhà lãnh đạo có cái nhìn đúng đắn, lựa chọn được giải pháp phù hợp nhất với doanh nghiệp.
Tối ưu năng suất nhân viên
Công nghệ giúp tiết kiệm thời gian và công sức nhân viên, đặc biệt với những công việc thủ công. Trước đây bạn thường mất 15-20 phút để tìm kiếm tài liệu, nhập liệu thủ công,… Áp dụng giải pháp số giúp giảm tải tối đa những công việc không tên, nhân viên có thêm thời gian để tập trung chuyên môn, tạo ra giá trị cao hơn.
Tốc độ truyền tải thông tin nhanh chóng giữa cấp quản trị với các phòng ban, các bộ phận trong doanh nghiệp nhờ phần mềm cũng sẽ hạn chế tình trạng chậm trễ trong quá trình giải quyết công việc, từ đó nâng cao năng suất, hiệu quả công việc của cả doanh nghiệp.
Rút ngắn khoảng cách phòng ban
Khi giải pháp số được ứng dụng toàn diện trong doanh nghiệp, các phòng ban sẽ có sự liên kết chặt chẽ hơn, không còn tình trạng mạnh ai nấy làm, phòng nào biết phòng nấy. Mọi thông tin sẽ được thống nhất trên một hệ thống, quy trình xử lý công việc được xây dựng đồng bộ, minh bạch.
Từ đó, mọi nhân viên, mọi phòng ban đều có thể theo dõi và cập nhật tiến độ công việc, đồng thời có thể hiểu và hỗ trợ lẫn nhau. Thay vì mất thời gian họp hành, trao đổi không hồi kết, giờ đây doanh nghiệp có thể giải quyết ngay trên một phần mềm.
Tăng cường minh bạch và hiệu quả trong quản trị doanh nghiệp
Khi mọi thứ đã được hệ thống trên phần mềm một cách rõ ràng, nhà quản trị có thể nhanh chóng hoạch định, kiểm tra và đưa ra giải pháp tức thời. Cũng nhờ các giải pháp số này mà nhà quản lý có thể nhìn thấy kết quả làm việc của từng nhân viên, hiệu suất làm việc từng ngày của họ để tính toán kế hoạch phù hợp nhất.
Các giải pháp số đồng thời giúp giảm tải báo cáo, thống kê bằng văn bản giấy tờ truyền thống, gây nhầm lẫn hay sự quá tải không đáng có cho cấp quản lý.
Những giải pháp số cần thiết cho doanh nghiệp
Trải nghiệm của khách hàng
Mỗi chiến lược, giải pháp số đều được bắt đầu và kết thúc với khách hàng của doanh nghiệp. Việc ứng dụng giải pháp số giúp việc thu thập dữ liệu dễ dàng hơn, cho phép doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
- Phân loại thông tin khách hàng dựa theo sở thích, tuổi tác, nghề nghiệp, vị trí địa lý…
- Phân tích và ghi nhớ hành vi của khách hàng trên tất cả các kênh bán hàng.
- Gợi ý các chương trình tiếp thị cá nhân hóa khách hàng phù hợp.
- Quản lý trải nghiệm trên các kênh và tạo sự nhất quán, liền mạch cho khách hàng sử dụng.
Mô hình kinh doanh
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ khi cạnh tranh với những thương hiệu có tiếng đều có thể sử dụng mô hình kinh doanh sáng tạo và tận dụng công nghệ mới. Những mô hình mà doanh nghiệp hướng đến thường là mô hình cung cấp dịch vụ áp dụng công nghệ để vận hành.
Một số mô hình kinh doanh ứng dụng công nghệ vào vận hành mà doanh nghiệp có thể tham khảo bao gồm:
- Mở rộng mô hình kinh doanh hiện tại thông qua các dịch vụ kỹ thuật số.
- Phát triển những thay đổi trong hành vi mua sắm của người dùng thông qua công nghệ. Chẳng hạn, khách hàng nhìn thấy sản phẩm tại cửa hàng, ngay sau đó họ có thể tìm kiếm trực tuyến để tìm hiểu, đánh giá và mua sản phẩm với mức giá ưu đãi nhất.
- Xây dựng các dịch vụ sử dụng kỹ thuật số, ví dụ như thanh toán hóa đơn, kiểm tra đơn hàng trên thiết bị di động hoặc một số dịch vụ khác.
Quy trình hoạt động
Song hành cùng việc mang lại trải nghiệm tối ưu cho khách hàng thì quy trình làm việc của doanh nghiệp phải được vận hành trơn tru, nhanh chóng cũng chính là một trong những giải pháp só tối ưu cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc ứng dụng công nghệ vào hệ thống vận hành tác động không hề nhỏ đến khả năng cung cấp trải nghiệm tuyệt vời thành công.
- Rút ngắn quy trình làm việc giữa các phòng ban để hợp tác tốt hơn khi áp dụng kỹ thuật số.
- Tự động hóa quy trình quản lý và vận hành doanh nghiệp, phát triển các công cụ mới chẳng hạn như hệ thống đặt hàng tự động, phản hồi tự động…
- Đưa ra các chiến lược kinh doanh và tiếp thị dựa trên dữ liệu mà hệ thống thu thập được, thay vì làm theo các giả định.
Trên đây là những thông tin về giải pháp số cho doanh nghiệp. Hy vọng, qua bài viết này, chúng tôi sẽ cung cấp cho quý khách hàng những thông tin bổ ích và cần thiết nhất cho doanh nghiệp của mình.